Gestione Multi Numero

Compatibilità:IdSurvey 6IdSurvey 7
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A differenza delle versioni precedenti, in IdSurvey 7 l’esito della chiamata viene gestito per ogni singolo numero telefonico del nominativo.

Ad esempio, quando un operatore seleziona l’esito “Numero inesistente”, IdSurvey registra l’esito sul numero telefonico effettivamente utilizzato per la chiamata, lasciando disponibile un ricontatto sugli altri numeri telefonici esistenti dello stesso nominativo.

Cosa cambia per l’operatore

Nella schermata dell’operatore è quindi sempre visualizzato un solo numero telefonico. Normalmente, dopo aver completato l’intervista o dopo aver selezionato un qualsiasi esito, ad esempio “Numero occupato”, IdSurvey propone il nominativo successivo.
Se l’opzione “Consenti selezione numeri alternativi” è abilitata, l’operatore avrà la facoltà di effettuare un nuovo tentativo di chiamata ad un altro numero disponibile dello stesso nominativo. Questa modalità permette di simulare il comportamento delle precedenti versioni di IdSurvey; ad ogni modo sarà comunque necessario specificare un esito per ogni tentativo di chiamata ai diversi numeri telefonici del nominativo.

L’operatore può fissare appuntamenti ad uno qualsiasi dei numeri disponibili del nominativo.

  • Note:
    Tutti gli esiti di chiamata sono legati al singolo numero telefonico ad eccezione dell’esito “Rifiuto” che viene assegnato al nominativo in modo da escluderlo da successivi richiami.

Cosa cambia nelle impostazioni dell’indagine

La funzione “Modifica appuntamento”, disponibile in ogni nominativo dalla pagina “Lista nominativi”, ora permette di specificare il numero telefonico dell’appuntamento.

Il conteggio dei tentativi è calcolato sul totale dei tentativi di contatto del nominativo e comprende quindi la somma tutti i tentativi di tutti i numeri.

Come nelle precedenti versioni, IdSurvey 7 consente il caricamento di un massimo di 4 numeri telefonici per ogni nominativo.
I campi predisposti sono NuovoNumero, Cellulare, Telefono, e AltroNumero.
È possibile cambiare la priorità con cui IdSurvey propone i numeri agli operatori dalla pagina impostazioni CATI, sul menu “Impostazioni chiamata”.

È inoltre disponibile una nuova opzione per specificare se proporre i nominativi in ordine di caricamento o in ordine casuale.