Impostazioni Predictive Dialing

Compatibilità: IdSurvey 6 IdSurvey 7

Un dialer predittivo chiama una lista di numeri e connette le chiamate risposte con gli agenti telefonici. Questa modalità di predictive dialing usa algoritmi predittivi per minimizzare il tempo che gli agenti attendono tra una chiamata e l’altra.

Se hai acquistato anche il modulo Predictive Dialing potrai lavorare con la metodologia predittiva utilizzando IdTalk. Le impostazioni del modulo possono essere configurate dall’interfaccia di amministrazione.

Nota

  • Per lavorare con il Predictive Dialer è necessario inserire il numero di telefono nel campo “Telefono” del db. Grazie alla gestione multinumero è anche possibile aggiungere più campi con più recapiti telefonici per ogni nominativo. Per maggiori informazioni sulla gestione multinumero si rimanda all’articolo relativo presente su questa Knowledge Base.

Vai alla sezione “Impostazioni” dell’indagine a cui stai lavorando, poi nel tab CATI e clicca su “Impostazioni chiamata”. In basso all’interno del box troverai il bottone “Predictive Dialing”: attivalo.

predittivo

Ora potrai visualizzare impostazioni extra per configurare le funzionalità specifiche del Predictive Dialing:

Livello chiamate

Indica il rapporto fra chiamate predittive e operatori. Ad esempio, impostando il livello di chiamate a 1.5 in un call center di 10 operatori, il sistema tenterà di effettuare fino a 15 chiamate contemporaneamente. Modifica il valore per bilanciare i tentativi di chiamata predittiva e operatori a seconda della qualità dei numeri telefonici del tuo DB. Se hai un buon database, puoi tenere il livello intorno a 1/1.5 ma puoi alzarlo all’occorrenza fino a 6/8 se la qualità dei numeri è bassa.

Usa la coda

Questo parametro consente di specificare la coda del centralino riservata a questa indagine. Il valore di default da impostare per il primo questionario è 600.
Se usi più di una coda (quindi hai più questionari a cui lavori contemporaneamente) puoi assegnare le code in modo sequenziale agli altri questionari.
Per esempio, impostando la coda 600 per un’indagine e la 601 per un’altra, puoi riservare alcuni intervistatori ad una indagine e altri all’altra.

Il dialer invierà le chiamate automaticamente agli intervistatori a seconda della coda impostata per ogni indagine.
Nel tuo IdTalk sono state configurate le code da 600 a 603. Per averne altre, contatta il nostro team di supporto.

Chiamate massime

Questa configurazione viene utilizzata solo con linee fisiche. Permette di impostare il numero massimo di linee da utilizzare contemporaneamente secondo il numero di linee disponibili nel proprio servizio telefonico o VoIP.
Impostando il valore a 0 il limite sarà ignorato (se usi VoIP lascia il valore a 0).

Numero squilli

Puoi selezionare dalla lista il numero massimo di squilli che il centralino deve effettuare prima di chiudere la chiamata.

Numero in uscita

se non hai richiesto l’implementazione di numeri in uscita multipli puoi lasciare questa impostazione su “Default del centralino”.
Se hai richiesto numeri in uscita multipli al nostro team IT, vedrai nel menu a tendina i numeri da selezionare per l’indagine.

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