Interfaccia CATI: i contatti sono terminati

Compatibilità:IdSurvey 5IdSurvey 6

A volte, accedendo all’interfaccia di lavoro CATI, l’operatore si può trovare di fronte al seguente messaggio d’errore: “Attenzione! I contatti da chiamare con le attuali impostazioni risultano terminati. Modificare i filtri o contattare l’amministratore.”

contatti-terminati

Quali possono essere i motivi?

Queste sono le possibili ragioni per cui visualizzi il messaggio d’errore:

  • Non sono stati caricati i nominativi in “Gestione nominativi” -> Andare alla sezione e carica la tua lista di nominativi
  • Tutti i nominativi caricati hanno l’intervista completata o un esito finale (rifiuto o numero inesistente) -> Caricare nuovi nominativi o chiudi l’indagine
  • Le impostazioni dei filtri dell’operatore in “Operatori” descrivono una condizione senza nessun risultato -> Controllare i filtri in Impostazioni sul profilo dell’operatore/i
  • Le impostazioni dei criteri in “Impostazioni”, TAB CATI, “Opzioni nominativi” non danno nessun risultato -> Controllare i filtri in Chiama solo alcuni
  • La fascia oraria impostata in “Impostazioni”, TAB CATI, “Abilita chiamate” non è compatibile con nessun nominativo -> Verificare UTC del server e dei nominativi.
  • I contatti disponibili sono tutti fuori quota -> Controllare “Gestione quote” o caricare nuovi nominaitivi
  • I contatti disponibili sono in attesa di essere riproposti a seguito di linea caduta, linea occupata, non risponde o email inviata, oppure c’è un appuntamento fissato e non trascorso -> E’ possibile visualizzare i nominativi per esito e modificare la data e ora per far ritornare i nominativi in circolo
  • Tutti i contatti non intervistati sono bloccati per numero massimi tentativi -> nella versione 6 in Gestione Nominativi è possibile filtrare i nominativi per Stato del nominativo – Tentativi raggiunti e poi utilizzare la funzione dell’ingranaggio Azzera tentativi
  • Tutti i nominativi disponibili hanno un appuntamento riservato con altri operatori

Leave A Comment?