Interfaccia CATI: i contatti sono terminati

Compatibilità: IdSurvey 6 IdSurvey 7

A volte, accedendo all’interfaccia di lavoro CATI, l’operatore si può trovare di fronte al seguente messaggio d’errore: “Attenzione! I contatti da chiamare con le attuali impostazioni risultano terminati. Modificare i filtri o contattare l’amministratore.”

 

Quali possono essere i motivi?

Queste sono le possibili ragioni per cui viene visualizzato il messaggio d’errore:

Motivo Soluzione
Non sono stati caricati i nominativi in “Gestione nominativi” Vai alla sezione “Gestione nominativi” e carica la tua lista di nominativi
Tutti i nominativi caricati hanno l’intervista completata o un esito definitivo (rifiuto o numero inesistente) Carica nuovi nominativi o chiudi l’indagine
Le impostazioni dei filtri dell’operatore nella sezione “Operatori” descrivono una condizione senza nessun risultato Controlla i filtri in “Impostazioni” sul profilo dell’operatore/i
Le impostazioni dei criteri in “Impostazioni” > TAB CATI > “Opzioni nominativi” non danno nessun risultato Controlla i filtri impostati in “Chiama solo alcuni”
La fascia oraria impostata in “Impostazioni” > TAB CATI > “Abilita chiamate” non è compatibile con nessun nominativo Verifica UTC del server e dei nominativi
I contatti disponibili sono tutti fuori quota Controlla la pagina “Gestione quote” o carica nuovi nominativi
I contatti disponibili sono in attesa di essere riproposti a seguito di “linea caduta”, “linea occupata”, “non risponde” o “email inviata”, oppure c’è un appuntamento fissato e non trascorso È possibile visualizzare i nominativi per esito e modificare la data e ora per far ritornare i nominativi in circolo utilizzando la funzione “Gestisci richiami” cliccando sull’icona ingranaggio della pagina “Gestione Nominativi”
Tutti i contatti non intervistati sono bloccati per numero massimo di tentativi In “Gestione Nominativi” è possibile filtrare i nominativi per “Stato del nominativo – Tentativi raggiunti” e poi utilizzare la funzione “Azzera tentativi” cliccando sull’icona ingranaggio
Tutti i nominativi disponibili hanno un appuntamento riservato con altri operatori

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