| Compatibilità: | IdSurvey 7 | IdSurvey 8 |
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A volte, accedendo all’interfaccia di lavoro CATI, l’operatore si può trovare di fronte al seguente messaggio d’errore: “Attenzione! I contatti da chiamare con le attuali impostazioni risultano terminati. Modificare i filtri o contattare l’amministratore.”
Quali possono essere i motivi?
Queste sono le possibili ragioni per cui viene visualizzato il messaggio d’errore:
| Motivo | Soluzione |
| Non sono stati caricati i nominativi in “Gestione nominativi” | Vai alla sezione “Gestione nominativi” e carica la tua lista di nominativi |
| Tutti i nominativi caricati hanno l’intervista completata o un esito definitivo (rifiuto o numero inesistente) | Carica nuovi nominativi o chiudi l’indagine |
| Le impostazioni dei filtri dell’operatore nella sezione “Operatori” descrivono una condizione senza nessun risultato | Controlla i filtri in “Impostazioni” sul profilo dell’operatore/i |
| Le impostazioni dei criteri in “Impostazioni” > TAB CATI > “Opzioni nominativi” non danno nessun risultato | Controlla i filtri impostati in “Chiama solo alcuni” |
| La fascia oraria impostata in “Impostazioni” > TAB CATI > “Abilita chiamate” non è compatibile con nessun nominativo | Verifica UTC del server e dei nominativi. Attenzione: la prima ora specificata deve essere sempre inferiore della seconda. |
| I contatti disponibili sono tutti fuori quota | Controlla la pagina “Gestione quote” o carica nuovi nominativi |
| I contatti disponibili sono in attesa di essere riproposti a seguito di “linea caduta”, “linea occupata”, “non risponde” o “email inviata”, oppure c’è un appuntamento fissato e non trascorso | È possibile visualizzare i nominativi per esito e modificare la data e ora per far ritornare i nominativi in circolo utilizzando la funzione “Gestisci richiami” cliccando sull’icona ingranaggio della pagina “Gestione Nominativi” |
| Tutti i contatti non intervistati sono bloccati per numero massimo di tentativi | In “Gestione Nominativi” è possibile filtrare i nominativi per “Stato del nominativo – Tentativi raggiunti” e poi utilizzare la funzione “Azzera tentativi” cliccando sull’icona ingranaggio |
| Tutti i nominativi disponibili hanno un appuntamento riservato con altri operatori | In “Gestione Nominativi” è possibile selezionare i contatti desiderati e cambiare l’operatore assegnato agli appuntamenti cliccando su “Riassegna appuntamenti” che trovi sul menu ingranaggio. |
| I nominativi caricati non hanno numeri telefonici in nessuno dei 4 campi predisposti (Telefono, AltroTelefono, Cellulare, NuovoRecapito) | Aggiornare la lista dei nominativi inserendo i numeri telefonici nei campi predisposti. Per farlo puoi utilizzare la funzione “Aggiorna da file” o caricare una nuova lista. |
| I nominativi caricati non sono abilitati al modulo CATI. | Dalla pagina “Gestione nominativi”, seleziona tutti i contatti (o solo quelli desiderati) quindi scegli “Associa ai moduli” dal menu ingranaggio e attiva il modulo CATI. |