Softphone integrato

Se si utilizza IdTalk e IdSurvey 8.9.0 o versione successiva, gli operatori CATI possono sfruttare il softphone integrato di IdSurvey per effettuare chiamate telefoniche senza l’ausilio di software esterni.
Il softphone integrato di IdSurvey non richiede nessuna configurazione o impostazioni su router e firewall.
Per abilitare l’uso del softphone integrato l’operatore deve attivare la preferenza dal proprio menu utente.

Abilita softphone integrato

A questo punto è necessario aprire il softphone cliccando sul relativo bottone “Apri softphone” posto in basso a destra della schermata principale.
Quando richiesto dal browser, dare il consenso all’uso del microfono.

Softphone engine

La finestra a comparsa del softphone deve essere lasciata aperta durante tutta la sessione di lavoro, tuttavia tutti i controlli del softphone sono accessibili nella parte inferiore dalla finestra principale di IdSurvey.

Softphone Controlli

 

Modalità Outbound

Per effettuare chiamate è sufficiente cliccare il numero telefonico del contatto proposto a schermo.
In fase di chiamata è possibile accedere al tastierino numerico per digitare scelte in eventuali risponditori automatici (IVR).

Softphone tastierino numerico

La chiamata viene chiusa automaticamente quando l’operatore clicca un qualsiasi esito di chiamata o di intervista. Se non si vuole passare immediatamente al nominativo successivo, è possibile cliccare il bottone rosso “riaggancia” per chiudere la chiamata manualmente. In questo modo sarà possibile selezionare un esito in un secondo momento e quindi passare al nominativo successivo.

 

Modalità Outbound con Predictive Dialing

In fase di accesso ad un’indagine con predittivo attivato, il sistema chiederà di cliccare il bottone per aprire il softphone.
Per effettuare l’abbinamento con il sistema predictive dialing è necessario rispondere alla chiamata in entrata cliccando l’icona verde e quindi cliccare “Inizia a lavorare”.

Conferma abbinamento softphone

Durante tutta la sessione di lavoro rimarrà aperta una connessione telefonica con il sistema predictive dialing. In questa modalità il bottone “riaggancia” (o la selezione di un qualsiasi esito) chiude la comunicazione con il contatto mantenendo però sempre aperta la chiamata con il sistema di predictive dialing.